Dépannage & FAQ

Cette page répertorie les problèmes les plus courants, chacun avec sa cause et sa solution. Pour tout ce qui n'y figure pas, consultez Où obtenir de l'aide ?

Mon import affiche des erreurs

La boîte de dialogue de vérification de l'import répertorie chaque problème avec sa feuille, sa cellule et sa conséquence : une feuille ignorée, une ligne ignorée ou une ligne importée sans la position de son adresse. Enregistrer les valides importe immédiatement les lignes correctes. Les cellules listées restent à corriger dans votre fichier. Copier les erreurs dans le presse-papiers copie la liste. Optimiser reste désactivé tant que des erreurs restent dans la boîte de dialogue.

Une adresse affiche NON GÉOLOCALISÉE

Le géocodeur ne parvient pas à convertir le texte de l'adresse en un point sur la carte. Sur la page Carnet d'adresses :

• Modifiez l'adresse pour ajouter des détails (rue, ville, code postal).
• Saisissez Lat/Lng manuellement.
• Choisissez Personnaliser et faites glisser le repère à l'emplacement exact.

Autre possibilité : avec l'éditeur d'adresse ouvert, cliquez avec le bouton droit sur l'emplacement correct de la carte. Définir l'adresse dans la fenêtre contextuelle remplit l'éditeur à partir du point cliqué. La procédure complète se trouve dans Corriger les adresses non reconnues ou mal localisées.

Le bouton Optimiser est désactivé

Le planificateur nécessite au moins deux commandes et un type de véhicule : "Au moins deux commandes et un type de véhicule sont requis pour lancer l'optimisation." Ajoutez une deuxième commande sur la page Commandes ou un véhicule sur la page Flotte. Le bouton s'active alors.

L'en-tête affiche NON SYNCHRONISÉ après une modification

Le badge apparaît lorsque les données (commandes, véhicules, dépôts) changent après la dernière optimisation : les tournées à l'écran ne reflètent plus vos données. Appuyez à nouveau sur Optimiser. Le badge revient à SYNCHRONISÉ.

Mes modifications manuelles ont disparu après avoir relancé Optimiser

Une exécution complète d'Optimiser remplace l'ensemble du plan de tournées, y compris les arrêts placés manuellement. Il n'est pas encore possible de verrouiller un arrêt d'une exécution à l'autre. Effectuez les modifications manuelles après l'optimisation finale. Pour réordonner une seule tournée sans toucher aux autres, utilisez Optimiser l'ordre des arrêts dans le menu de la tournée. Pour conserver une trace de la version modifiée, exportez d'abord vers Excel.

Mon chauffeur ne peut pas ouvrir le lien de la tournée partagée

Les tournées partagées ne s'ouvrent que pour les adresses e-mail exactes de la liste d'autorisation de la tournée. Le chauffeur doit se connecter à la vue mobile du chauffeur avec l'une de ces adresses, comme décrit dans La vue de tournée du chauffeur. La vue mobile refuse une orthographe différente ou un autre compte. Ouvrez la boîte de dialogue Partager la tournée, vérifiez que l'adresse correspond à celle avec laquelle le chauffeur se connecte, puis réenregistrez. Le lien devient actif une fois l'enregistrement automatique du plan terminé. Consultez Partager une tournée avec un chauffeur.

Mes plans sont introuvables sur un autre ordinateur

Les plans appartiennent à votre compte et s'ouvrent sur toute machine où vous êtes connecté avec ce compte. Connectez-vous avec le même compte sur les deux machines. Consultez Comptes, enregistrement et partage.

Les distances ou les durées s'affichent dans les mauvaises unités

Ouvrez Paramètres (en bas du menu de gauche) et définissez Unités de distance (kilomètres ou miles) et Format de l'heure (24 heures ou 12 heures). Relancez ensuite l'optimisation et retéléchargez les modèles pour que les résultats et les fichiers utilisent les nouvelles unités.

Où obtenir de l'aide ?

Appuyez sur Discutez avec nous dans l'en-tête, ou écrivez à support@routing24.com. Joignez le fichier Excel exporté du plan à votre question.

Prochaine étape

Un résultat qui semble erroné correspond souvent au planificateur qui respecte une contrainte que vous avez définie. Consultez Pourquoi une commande est non affectée et Problèmes et avertissements expliqués.

FAQ

Pourquoi le bouton Optimiser est-il désactivé ?

Le planificateur nécessite au moins deux commandes et un type de véhicule, et le bouton reste désactivé en dessous de ce seuil avec le message indiquant que les deux sont requis. Ajoutez une deuxième commande sur la page Commandes ou un véhicule sur la page Flotte, et le bouton s'active. Les erreurs d'import maintiennent aussi Optimiser désactivé tant qu'elles restent dans la boîte de dialogue de vérification.

Que signifie NON SYNCHRONISÉ dans l'en-tête ?

Les données ont changé après la dernière optimisation, donc les tournées à l'écran ne reflètent plus vos données : des commandes, des véhicules ou des dépôts ont été modifiés. Appuyez à nouveau sur Optimiser et le badge revient à SYNCHRONISÉ. NON SYNCHRONISÉ ne bloque rien ; le plan de tournées obsolète peut toujours être consulté, modifié et exporté.

Pourquoi mon chauffeur ne peut-il pas ouvrir le lien de la tournée partagée ?

Les tournées partagées ne s'ouvrent que pour les adresses e-mail exactes de la liste d'autorisation de la tournée, et le chauffeur doit se connecter avec l'une de ces adresses ; une orthographe différente ou un autre compte est refusé. Comparez la liste d'autorisation avec l'adresse e-mail de l'écran Compte du chauffeur, réenregistrez et vérifiez que l'enregistrement automatique du plan est terminé.

Où obtenir de l'aide ?

Appuyez sur Discutez avec nous dans l'en-tête, ou écrivez à support@routing24.com, en joignant le fichier Excel exporté du plan à votre question. Un résultat qui semble erroné correspond souvent au planificateur qui respecte une contrainte que vous avez définie ; vérifiez donc d'abord les motifs de non-affectation et les lignes de problèmes.