Solução de problemas e FAQ

Esta página lista os problemas mais comuns, cada um com sua causa e correção. Para qualquer coisa não listada, consulte Onde obtenho ajuda?

Minha importação mostra erros

A caixa de diálogo de revisão da importação lista cada problema com sua planilha, célula e consequência: uma planilha ignorada, uma linha ignorada ou uma linha importada sem a localização do endereço. Salvar válidos importa as linhas corretas agora. As células listadas permanecem para corrigir no seu arquivo. Copiar erros para a área de transferência copia a lista. Otimizar permanece desabilitado enquanto houver erros na caixa de diálogo.

Um endereço mostra NOT GEOLOCATED

O geocodificador não consegue resolver o texto do endereço em um ponto no mapa. Na página Catálogo de endereços:

• Edite o endereço para adicionar detalhes (rua, cidade, CEP).
• Insira Lat/Lng manualmente.
• Escolha Personalizar e arraste o pino até o ponto exato.

Como alternativa, com o editor de endereço aberto, clique com o botão direito no ponto correto do mapa. Definir endereço no popup preenche o editor a partir do ponto clicado. O passo a passo completo está em Corrigir endereços não reconhecidos ou mal localizados.

O botão Otimizar está desabilitado

O planejador exige pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo: "Pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo são necessários para iniciar a otimização." Adicione um segundo pedido na página Pedidos ou um veículo na página Frota. O botão então é habilitado.

O cabeçalho mostra NOT SYNC depois que editei algo

O selo aparece quando os dados de entrada (pedidos, veículos, depósitos) mudam após a última otimização: as rotas na tela não refletem mais seus dados. Pressione Otimizar novamente. O selo volta para IN SYNC.

Minhas edições manuais desapareceram depois que executei Otimizar novamente

Uma execução completa de Otimizar substitui todo o plano de rotas, incluindo paradas posicionadas manualmente. Ainda não há como fixar uma parada entre execuções. Faça as edições manuais após a otimização final. Para reordenar uma rota sem tocar nas outras, use Otimizar ordem das paradas no menu da rota. Para manter um registro da versão editada, exporte para Excel primeiro.

Meu motorista não consegue abrir o link da rota compartilhada

Rotas compartilhadas abrem apenas para os endereços de e-mail exatos na lista de permissões da rota. O motorista deve entrar na visualização móvel do motorista com um desses endereços, conforme descrito em A visualização de rota do motorista. A visualização móvel recusa uma grafia diferente ou uma conta diferente. Abra a caixa de diálogo Compartilhar rota, verifique se o endereço corresponde ao que o motorista usa para entrar e salve novamente. O link fica ativo depois que o plano termina de salvar automaticamente. Consulte Compartilhar uma rota com um motorista.

Meus planos não aparecem em outro computador

Os planos pertencem à sua conta e abrem em qualquer máquina onde você esteja conectado com essa conta. Entre com a mesma conta nas duas máquinas. Consulte Contas, salvamento e compartilhamento.

Distâncias ou tempos mostram as unidades erradas

Abra Configurações (parte inferior do menu esquerdo) e defina Unidades de distância (quilômetros ou milhas) e Formato de hora (24 horas ou 12 horas). Execute a otimização novamente e baixe os modelos de novo em seguida para que os resultados e arquivos usem as novas unidades.

Onde obtenho ajuda?

Pressione Fale conosco no cabeçalho, ou escreva para support@routing24.com. Inclua o arquivo Excel exportado do plano com sua pergunta.

Próximo passo

Um resultado que parece errado costuma ser o planejador respeitando uma restrição que você definiu. Consulte Por que um pedido ficou não atribuído e Problemas e avisos, explicados.

FAQ

Por que o botão Otimizar está desabilitado?

O planejador exige pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo, e o botão permanece desabilitado abaixo disso com a mensagem de que ambos são obrigatórios. Adicione um segundo pedido na página Pedidos ou um veículo na página Frota, e o botão é habilitado. Erros de importação também mantêm Otimizar desabilitado enquanto permanecem na caixa de diálogo de revisão.

O que significa NOT SYNC no cabeçalho?

Os dados de entrada mudaram após a última otimização, então as rotas na tela não refletem mais seus dados: pedidos, veículos ou depósitos foram editados. Pressione Otimizar novamente e o selo volta para IN SYNC. NOT SYNC não bloqueia nada; o plano de rotas desatualizado ainda pode ser lido, editado e exportado.

Por que meu motorista não consegue abrir o link da rota compartilhada?

Rotas compartilhadas abrem apenas para os endereços de e-mail exatos na lista de permissões da rota, e o motorista deve entrar com um desses endereços; uma grafia ou conta diferente é recusada. Compare a lista de permissões com o e-mail na tela Conta do motorista, salve novamente e verifique se o plano terminou de salvar automaticamente.

Onde obtenho ajuda?

Pressione Fale conosco no cabeçalho, ou escreva para support@routing24.com, e inclua o arquivo Excel exportado do plano com sua pergunta. Um resultado que parece errado costuma ser o planejador respeitando uma restrição que você definiu, então verifique primeiro os motivos de não atribuição e as linhas de problemas.