Solución de problemas y preguntas frecuentes

Esta página enumera los problemas más comunes, cada uno con su causa y solución. Para cualquier caso no incluido, consulte ¿Dónde obtengo ayuda?

Mi importación muestra errores

El diálogo de revisión de importación enumera cada problema con su hoja, celda y consecuencia: una hoja omitida, una fila omitida o una fila importada sin la ubicación de su dirección. Guardar válidos importa ahora las filas correctas. Las celdas listadas quedan por corregir en su archivo. Copiar errores al portapapeles copia la lista. Optimizar permanece deshabilitado mientras queden errores en el diálogo.

Una dirección muestra NO GEOLOCALIZADA

El geocodificador no puede resolver el texto de la dirección a un punto en el mapa. En la página Libreta de direcciones:

• Edite la dirección para agregar detalle (calle, ciudad, código postal).
• Ingrese Lat/Lng manualmente.
• Elija Personalizar y arrastre el pin al punto exacto.

Como alternativa, con el editor de direcciones abierto, haga clic derecho en el punto correcto del mapa. Establecer dirección en el menú emergente completa el editor a partir del punto seleccionado. La guía completa está en Corregir direcciones no reconocidas o mal ubicadas.

El botón Optimizar está deshabilitado

El planificador requiere al menos dos pedidos y un tipo de vehículo: "Se requieren al menos dos pedidos y un tipo de vehículo para iniciar la optimización." Agregue un segundo pedido en la página Pedidos o un vehículo en la página Flota. El botón entonces se habilita.

El encabezado muestra SIN SINCRONIZAR después de editar algo

La insignia aparece cuando las entradas (pedidos, vehículos, depósitos) cambian después de la última optimización: las rutas en pantalla ya no reflejan sus datos. Presione Optimizar de nuevo. La insignia vuelve a SINCRONIZADO.

Mis ediciones manuales desaparecieron después de ejecutar Optimizar de nuevo

Una ejecución completa de Optimizar reemplaza todo el plan de rutas, incluidas las paradas colocadas manualmente. Todavía no hay forma de fijar una parada en su lugar entre ejecuciones. Realice las ediciones manuales después de la optimización final. Para reordenar una ruta sin tocar las demás, use Optimizar orden de paradas en el menú de la ruta. Para conservar un registro de la versión editada, exporte primero a Excel.

Mi conductor no puede abrir el enlace de la ruta compartida

Las rutas compartidas se abren solo para las direcciones de correo exactas de la lista de permitidos de la ruta. El conductor debe iniciar sesión en la vista móvil del conductor con una de esas direcciones, como se describe en La vista de ruta del conductor. La vista móvil rechaza el acceso si la dirección de correo está escrita de otra manera o se usa una cuenta diferente. Abra el diálogo Compartir ruta, verifique que la dirección coincida con la que el conductor usa para iniciar sesión y vuelva a guardar. El enlace se activa después de que el plan termina de guardarse automáticamente. Consulte Compartir una ruta con un conductor.

Mis planes no aparecen en otra computadora

Los planes pertenecen a su cuenta y se abren en cualquier computadora donde haya iniciado sesión con esa cuenta. Inicie sesión con la misma cuenta en ambas computadoras. Consulte Cuentas, guardado y uso compartido.

Las distancias o los tiempos muestran las unidades incorrectas

Abra Configuración (parte inferior del menú izquierdo) y establezca Unidades de distancia (kilómetros o millas) y Formato de hora (24 horas o 12 horas). Vuelva a ejecutar la optimización y descargue de nuevo las plantillas después, para que los resultados y los archivos usen las nuevas unidades.

¿Dónde obtengo ayuda?

Presione Chatear con nosotros en el encabezado o escriba a support@routing24.com. Incluya el archivo de Excel exportado del plan con su pregunta.

Siguiente paso

Un resultado que parece incorrecto suele ser el planificador respetando una restricción que usted configuró. Consulte Por qué un pedido quedó sin asignar y Problemas y advertencias, explicados.

FAQ

¿Por qué está deshabilitado el botón Optimizar?

El planificador requiere al menos dos pedidos y un tipo de vehículo, y el botón permanece deshabilitado mientras no se cumpla ese mínimo, con el mensaje de que ambos son necesarios. Agregue un segundo pedido en la página Pedidos o un vehículo en la página Flota, y el botón se habilita. Los errores de importación también mantienen Optimizar deshabilitado mientras permanecen en el diálogo de revisión.

¿Qué significa SIN SINCRONIZAR en el encabezado?

Las entradas cambiaron después de la última optimización, por lo que las rutas en pantalla ya no reflejan sus datos: se editaron pedidos, vehículos o depósitos. Presione Optimizar de nuevo y la insignia vuelve a SINCRONIZADO. SIN SINCRONIZAR no bloquea nada; el plan de rutas desactualizado todavía se puede leer, editar y exportar.

¿Por qué mi conductor no puede abrir el enlace de la ruta compartida?

Las rutas compartidas se abren solo para las direcciones de correo exactas de la lista de permitidos de la ruta, y el conductor debe iniciar sesión con una de esas direcciones; se rechaza el acceso si la dirección de correo está escrita de otra manera o se usa una cuenta diferente. Compare la lista de permitidos con el correo de la pantalla Cuenta del conductor, vuelva a guardar y verifique que el plan terminó de guardarse automáticamente.

¿Dónde obtengo ayuda?

Presione Chatear con nosotros en el encabezado o escriba a support@routing24.com, e incluya el archivo de Excel exportado del plan con su pregunta. Un resultado que parece incorrecto suele ser el planificador respetando una restricción que usted configuró, así que revise primero los motivos de los pedidos sin asignar y las líneas de problemas.