Solución de problemas y preguntas frecuentes

Esta página enumera los problemas más comunes, cada uno con su causa y su solución. Para cualquier cosa no incluida, consulte ¿Dónde obtengo ayuda?

Mi importación muestra errores

El diálogo de revisión de la importación enumera cada problema con su hoja, celda y consecuencia: una hoja omitida, una fila omitida o una fila importada sin la ubicación de su dirección. Guardar válidos importa ahora las filas correctas. Las celdas indicadas quedan por corregir en su archivo. Copiar errores al portapapeles copia la lista. Optimizar permanece desactivado mientras queden errores en el diálogo.

Una dirección muestra NOT GEOLOCATED

El geocodificador no puede resolver el texto de la dirección a un punto en el mapa. En la página Libreta de direcciones:

• Edite la dirección para añadir detalle (calle, ciudad, código postal).
• Introduzca Lat/Lng a mano.
• Elija Personalizar y arrastre el marcador al punto exacto.

Como alternativa, con el editor de direcciones abierto, haga clic derecho en el punto correcto del mapa. Establecer dirección en la ventana emergente rellena el editor a partir del punto seleccionado. La guía completa está en Corregir direcciones no reconocidas o mal ubicadas.

El botón Optimizar está desactivado

El planificador requiere al menos dos pedidos y un tipo de vehículo: "Se requieren al menos dos pedidos y un tipo de vehículo para iniciar la optimización". Añada un segundo pedido en la página Pedidos o un vehículo en la página Flota. El botón se activa entonces.

La cabecera muestra NOT SYNC después de editar algo

La insignia aparece cuando los datos (pedidos, vehículos, depósitos) cambian después de la última optimización: las rutas en pantalla ya no reflejan sus datos. Pulse Optimizar de nuevo. La insignia vuelve a IN SYNC.

Mis ediciones manuales desaparecieron al ejecutar Optimizar de nuevo

Una ejecución completa de Optimizar sustituye todo el plan de rutas, incluidas las paradas colocadas a mano. Todavía no hay forma de fijar una parada entre ejecuciones. Realice las ediciones manuales después de la optimización final. Para reordenar una ruta sin tocar las demás, use Optimizar orden de paradas en el menú de la ruta. Para conservar un registro de la versión editada, exporte primero a Excel.

Mi conductor no puede abrir el enlace de la ruta compartida

Las rutas compartidas solo se abren para las direcciones de correo exactas de la lista de permitidos de la ruta. El conductor debe iniciar sesión en la vista móvil del conductor con una de esas direcciones, como se describe en La vista de ruta del conductor. La vista móvil rechaza una grafía diferente o una cuenta diferente. Abra el diálogo Compartir ruta, compruebe que la dirección coincide con la que usa el conductor para iniciar sesión y vuelva a guardar. El enlace se activa cuando el plan termina de guardarse automáticamente. Consulte Compartir una ruta con un conductor.

Mis planes no aparecen en otro ordenador

Los planes pertenecen a su cuenta y se abren en cualquier equipo donde haya iniciado sesión con esa cuenta. Inicie sesión con la misma cuenta en ambos equipos. Consulte Cuentas, guardado y uso compartido.

Las distancias o los tiempos muestran las unidades incorrectas

Abra Ajustes (parte inferior del menú izquierdo) y configure Unidades de distancia (kilómetros o millas) y Formato de hora (24 horas o 12 horas). Vuelva a ejecutar la optimización y vuelva a descargar las plantillas después para que los resultados y los archivos usen las nuevas unidades.

¿Dónde obtengo ayuda?

Pulse Chatee con nosotros en la cabecera o escriba a support@routing24.com. Incluya el archivo de Excel exportado del plan con su pregunta.

Siguiente paso

Un resultado que parece incorrecto suele ser el planificador respetando una restricción que usted definió. Consulte Por qué un pedido quedó sin asignar y Problemas y advertencias, explicados.

FAQ

¿Por qué está desactivado el botón Optimizar?

El planificador requiere al menos dos pedidos y un tipo de vehículo, y por debajo de eso el botón permanece desactivado con el mensaje de que ambos son necesarios. Añada un segundo pedido en la página Pedidos o un vehículo en la página Flota, y el botón se activa. Los errores de importación también mantienen desactivado Optimizar mientras permanezcan en el diálogo de revisión.

¿Qué significa NOT SYNC en la cabecera?

Los datos cambiaron después de la última optimización, por lo que las rutas en pantalla ya no reflejan sus datos: se editaron pedidos, vehículos o depósitos. Pulse Optimizar de nuevo y la insignia vuelve a IN SYNC. NOT SYNC no bloquea nada; el plan de rutas obsoleto se puede seguir leyendo, editando y exportando.

¿Por qué mi conductor no puede abrir el enlace de la ruta compartida?

Las rutas compartidas solo se abren para las direcciones de correo exactas de la lista de permitidos de la ruta, y el conductor debe iniciar sesión con una de esas direcciones; se rechaza una grafía o una cuenta diferente. Compare la lista de permitidos con el correo de la pantalla Cuenta del conductor, vuelva a guardar y compruebe que el plan terminó de guardarse automáticamente.

¿Dónde obtengo ayuda?

Pulse Chatee con nosotros en la cabecera o escriba a support@routing24.com, e incluya el archivo de Excel exportado del plan con su pregunta. Un resultado que parece incorrecto suele ser el planificador respetando una restricción que usted definió, así que revise primero los motivos de los pedidos sin asignar y las líneas de problemas.