Resolução de problemas e FAQ

Esta página lista os problemas mais comuns, cada um com a sua causa e solução. Para qualquer assunto não listado, consulte Onde obtenho ajuda?

A minha importação mostra erros

O diálogo de revisão da importação lista cada problema com a sua folha de cálculo, célula e consequência: uma folha de cálculo ignorada, uma linha ignorada ou uma linha importada sem a localização do endereço. Guardar válidos importa já as linhas corretas. As células listadas ficam por corrigir no seu ficheiro. Copiar erros para a área de transferência copia a lista. Otimizar permanece desativado enquanto houver erros no diálogo.

Um endereço mostra NOT GEOLOCATED

O geocodificador não consegue resolver o texto do endereço num ponto no mapa. Na página Livro de endereços:

• Edite o endereço para adicionar detalhe (rua, cidade, código postal).
• Introduza Lat/Lng manualmente.
• Escolha Personalizar e arraste o pino para o local exato.

Em alternativa, com o editor de endereços aberto, clique com o botão direito no local correto no mapa. Definir endereço no popup preenche o editor a partir do ponto clicado. O guia completo está em Corrigir endereços não reconhecidos ou mal localizados.

O botão Otimizar está desativado

O planeador requer pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo: "São necessários pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo para iniciar a otimização." Adicione um segundo pedido na página Pedidos ou um veículo na página Frota. O botão fica então ativo.

O cabeçalho mostra NOT SYNC depois de eu editar algo

O indicador aparece quando os dados de entrada (pedidos, veículos, depósitos) mudam após a última otimização: as rotas no ecrã já não refletem os seus dados. Prima Otimizar novamente. O distintivo volta a IN SYNC.

As minhas edições manuais desapareceram depois de executar Otimizar novamente

Uma execução completa de Otimizar substitui todo o plano de rotas, incluindo paragens colocadas manualmente. Ainda não é possível fixar uma paragem entre execuções. Faça as edições manuais após a otimização final. Para reordenar uma rota sem alterar as outras, use Otimizar ordem das paragens no menu da rota. Para manter um registo da versão editada, exporte primeiro para Excel.

O meu motorista não consegue abrir a ligação da rota partilhada

As rotas partilhadas abrem apenas para os endereços de email exatos na lista de permissões da rota. O motorista tem de iniciar sessão na vista móvel do motorista com um desses endereços, conforme descrito em A vista da rota do motorista. A vista móvel recusa uma grafia diferente ou uma conta diferente. Abra o diálogo Partilhar rota, verifique se o endereço corresponde ao que o motorista usa para iniciar sessão e guarde novamente. A ligação fica ativa depois de o plano terminar a gravação automática. Consulte Partilhar uma rota com um motorista.

Os meus planos não aparecem noutro computador

Os planos pertencem à sua conta e abrem em qualquer máquina onde tenha sessão iniciada com essa conta. Inicie sessão com a mesma conta em ambas as máquinas. Consulte Contas, gravação e partilha.

As distâncias ou os tempos mostram as unidades erradas

Abra Definições (fundo do menu esquerdo) e defina Unidades de distância (quilómetros ou milhas) e Formato de hora (24 horas ou 12 horas). Execute novamente a otimização e volte a descarregar os modelos depois, para que os resultados e os ficheiros usem as novas unidades.

Onde obtenho ajuda?

Prima Fale connosco no cabeçalho, ou escreva para support@routing24.com. Inclua o ficheiro Excel exportado do plano com a sua pergunta.

Próximo passo

Um resultado que parece errado é muitas vezes o planeador a respeitar uma restrição que definiu. Consulte Porque é que um pedido ficou não atribuído e Problemas e avisos, explicados.

FAQ

Porque é que o botão Otimizar está desativado?

O planeador requer pelo menos dois pedidos e um tipo de veículo, e o botão permanece desativado com menos do que isso, com a mensagem de que ambos são necessários. Adicione um segundo pedido na página Pedidos ou um veículo na página Frota, e o botão fica ativo. Erros de importação também mantêm Otimizar desativado enquanto permanecerem no diálogo de revisão.

O que significa NOT SYNC no cabeçalho?

Os dados de entrada mudaram após a última otimização, pelo que as rotas no ecrã já não refletem os seus dados: pedidos, veículos ou depósitos foram editados. Prima Otimizar novamente e o distintivo volta a IN SYNC. NOT SYNC não bloqueia nada; o plano de rotas desatualizado pode continuar a ser lido, editado e exportado.

Porque é que o meu motorista não consegue abrir a ligação da rota partilhada?

As rotas partilhadas abrem apenas para os endereços de email exatos na lista de permissões da rota, e o motorista tem de iniciar sessão com um desses endereços; uma grafia diferente ou outra conta é recusada. Compare a lista de permissões com o email no ecrã Conta do motorista, guarde novamente e verifique se o plano terminou a gravação automática.

Onde obtenho ajuda?

Prima Fale connosco no cabeçalho, ou escreva para support@routing24.com, e inclua o ficheiro Excel exportado do plano com a sua pergunta. Um resultado que parece errado é muitas vezes o planeador a respeitar uma restrição que definiu, por isso verifique primeiro os motivos de não atribuição e as linhas de problemas.