Otimização de rotas para empresas de limpeza de vidros

Pergunte a um limpador de vidros qual é o seu negócio e ele dirá que é limpar vidros. Observe para onde o dia realmente vai e você verá outra coisa: dirigir. O vidro leva poucos minutos por vidraça. Os intervalos entre os serviços, as voltas repetidas porque um cliente comercial precisava ser atendido antes da abertura, a busca por estacionamento em uma rua comercial: é aí que as horas desaparecem em silêncio.

A limpeza de vidros é um negócio de roteirização segurando um rodo. Quando você tem mais do que alguns serviços e mais de uma van, a ordem em que os visita deixa de ser um detalhe e passa a ser a diferença entre um dia de oito serviços e um dia de onze serviços. Este guia trata dessa diferença e de como a otimização de rotas a garante para você sem um quadro branco e um café às 6h da manhã.

Por que a limpeza de vidros é um problema de roteirização

Algumas características do trabalho fazem o sequenciamento importar mais aqui do que na maioria dos ofícios.

• Os serviços são pequenos e os intervalos não. Uma limpeza residencial pode levar quinze minutos. Se a próxima casa fica a vinte minutos de carro, você acabou de passar mais tempo na van do que no vidro. Densidade é tudo.
• O trabalho se repete em ciclos. A maior parte da sua carteira é um roteiro recorrente: a cada quatro, oito ou doze semanas. Os mesmos clientes, as mesmas frequências, para sempre. Um roteiro mal sequenciado custa esse tempo desperdiçado em cada ciclo, não uma única vez.
• O acesso nem sempre segue as suas condições. Lojas querem os vidros limpos antes de abrir. Escritórios querem você antes da reunião da manhã. Alguns clientes residenciais precisam estar em casa. Isso são janelas de horário, e elas brigam com a geografia pura.
• O clima reescreve o plano. Uma manhã chuvosa não apenas atrasa você, ela reorganiza a semana inteira. O que você não conseguiu fazer hoje precisa ser encaixado em dias que já estavam cheios.

Se o seu roteiro cresceu como a maioria cresce, dizendo sim a bons clientes conforme apareciam, então ele quase certamente está organizado por quando você conquistou o serviço em vez de onde ele fica. Esse é o maior e mais barato ganho disponível para uma empresa de limpeza de vidros, e é pura roteirização.

As restrições que realmente pesam

A otimização de rotas só é útil se respeitar as regras sob as quais você realmente trabalha. Para a limpeza de vidros, as que mais importam são:

• Janelas de horário. Clientes comerciais que precisam ser atendidos antes da abertura, clientes que precisam estar em casa, escolas e escritórios com horários de acesso. Um bom otimizador trata isso como limites rígidos, não sugestões.
• Tempo de serviço por trabalho. Uma casa térrea geminada não é uma casa de três andares com vidros de jardim de inverno. Se todo serviço for considerado com a mesma duração, o plano do dia vira ficção antes do almoço. O tempo de serviço deve ser definido por serviço.
• Habilidades e equipamento. Trabalho com haste de água pura, trabalho com escada, rodo tradicional, cordas e cinto para prédios comerciais altos. A van e o limpador precisam corresponder ao serviço. Isso é uma restrição de habilidades, e ela decide quem pode ser enviado para onde.
• Equipes, vans e pontos de partida. Mais de uma van significa que a pergunta real não é apenas a ordem das paradas, é qual equipe atende qual agrupamento. Algumas equipes saem de casa, não da base.
• Frequência e datas das próximas visitas. Em um roteiro recorrente, cada cliente tem uma data prevista para a próxima visita. O plano precisa colocar os serviços certos no dia certo, não apenas tornar o dia de hoje eficiente isoladamente.

Veja a ideia em uma única rota

Antes de falar de uma semana inteira, eis o movimento central em uma rota: as mesmas paradas, uma ordem mais inteligente, menos tempo de direção.

Paradas na ordem inserida

Distância percorrida: 4980 unidades↓ 48% mais curta

Otimizar

Uma rota raramente muda a sua vida. A questão é que essa mesma economia se repete em cada rota, cada equipe, cada ciclo do roteiro. Pequenos ganhos por rota se acumulam em dias inteiros recuperados ao longo de um mês. (Se você quiser a versão mais aprofundada de por que isso é difícil para um software fazer bem, escrevemos sobre o que a otimização de rotas realmente é.)

Como a otimização muda uma semana de limpeza de vidros

Junte as restrições e o roteiro e um otimizador faz quatro coisas que uma planilha não faz rapidamente:

1. Agrupa o roteiro por geografia e data de vencimento. Em vez de cruzar a cidade porque essa foi a ordem em que os clientes se cadastraram, ele agrupa no mesmo dia serviços que estão próximos e vencem por volta da mesma data.
2. Sequencia cada dia para reduzir o tempo ao volante. Dentro de um dia, ele ordena as paradas para minimizar a condução, mantendo o trabalho comercial antes da abertura no início, onde deve estar.
3. Equilibra as equipes. Com duas ou três vans, ele divide o trabalho para que ninguém termine às 14h enquanto outro ainda está na rua às 18h, e mantém cada equipe em uma área razoável em vez de se cruzarem no anel viário.
4. Replaneja quando o dia desanda. Chuva, um cancelamento, uma van parada. Em vez de redesenhar a semana à mão, você reotimiza os serviços restantes e os dias afetados se reconstroem em torno do que ainda é possível.

Uma forma prática de começar

Você não precisa modelar todo o seu negócio no primeiro dia. O caminho mais rápido para um roteiro melhor é este:

• Comece pela carteira recorrente. Exporte ou liste seus clientes com os endereços e a frequência com que as visitas vencem. Essa lista é o seu roteiro, e é o que a otimização mais melhora.
• Defina tempos de serviço realistas. Mesmo categorias aproximadas ajudam: rápido, padrão, grande. O otimizador planeja um dia crível em vez de um dia otimista.
• Marque as janelas de acesso rígidas. Identifique os serviços comerciais e os que exigem alguém em casa. Deixe todo o resto se ajustar ao redor deles.
• Planeje por semana, despache por dia. Monte a semana de modo que cada dia seja um agrupamento compacto e entregue a cada equipe uma rota limpa e ordenada no celular.

O que esperar

Desconfie de quem promete um percentual específico. A versão honesta, com base no que fornecedores do setor costumam relatar, é uma faixa: na ordem de 10 a 30 por cento menos quilometragem e tempo de direção quando um roteiro disperso é sequenciado corretamente, e um grande corte no tempo que você pessoalmente gasta planejando, muitas vezes a maior parte dele. O seu número depende de quão densa é a sua carteira e de quão bagunçado era o ponto de partida. Um roteiro urbano compacto tem menos folga a recuperar do que um que ziguezagueia por uma região inteira.

O ganho mais silencioso é a confiabilidade. Quando o plano reflete tempos de serviço reais e janelas de acesso reais, você para de prometer horários de chegada que não cumpre, atende os serviços que prometeu e o roteiro deixa de atrasar um dia sempre que chove.

FAQ

A otimização de rotas vale a pena para uma empresa de limpeza de vidros com uma van?

Sim, muitas vezes mais do que os donos esperam. Mesmo uma única van se beneficia de um roteiro agrupado por área e data de vencimento e sequenciado para reduzir a condução. Os ganhos de várias vans (equilibrar equipes) vêm depois. O ganho de uma van só (menos tempo ao volante, mais serviços por dia) está disponível de imediato.

Como ele lida com o meu roteiro recorrente?

Um otimizador capaz planeja com base na frequência e na próxima data de vencimento de cada cliente, para que os serviços certos caiam no dia certo em vez de apenas tornar um único dia eficiente. Você mantém seus ciclos, ele os mantém compactos.

E quanto a chuva e cancelamentos?

É exatamente aí que a reotimização em tempo real se justifica. Em vez de reorganizar a semana manualmente, você recalcula os serviços restantes e o software reconstrói os dias afetados em torno do que ainda é viável, respeitando as janelas de acesso que não podem mudar.

Ele consegue manter os serviços comerciais antes da abertura em primeiro lugar?

Sim. Essas são janelas de horário, e um bom otimizador as trata como restrições rígidas. Ele sequenciará o trabalho antes da abertura no início da rota e organizará o restante do dia ao redor dele.

A conclusão

A limpeza de vidros parece um negócio de vidros e funciona como um de logística. O trabalho em si é rápido. O deslocamento, as voltas repetidas e a reorganização semanal são para onde as horas vão. Sequenciar seu roteiro por onde os serviços estão e quando vencem, respeitando as janelas de acesso que realmente importam, devolve essas horas. A melhor forma de sentir isso é inserir o seu próprio roteiro e ver o dia ficar mais compacto.