Otimização de rotas para empresas de limpeza de janelas

Pergunte a um limpador de janelas qual é o seu negócio e ele dirá que é limpar janelas. Observe para onde vai realmente o dia e verá outra coisa: conduzir. O vidro demora poucos minutos por painel. Os intervalos entre trabalhos, as voltas atrás porque a limpeza num estabelecimento comercial tinha de ser feita antes da abertura, a procura de estacionamento numa rua comercial, é aí que as horas desaparecem discretamente.

A limpeza de janelas é um negócio de rotas com um rodo na mão. Assim que tem mais do que uma mão-cheia de trabalhos e mais do que uma carrinha, a ordem pela qual os visita deixa de ser um detalhe e passa a ser a diferença entre um dia de oito trabalhos e um dia de onze trabalhos. Este guia é sobre essa diferença, e sobre como a otimização de rotas a consegue para si sem um quadro branco e um café às 6 da manhã.

Porque é que a limpeza de janelas é um problema de rotas

Alguns aspetos deste trabalho fazem com que a sequenciação importe mais aqui do que na maioria dos ofícios.

• Os trabalhos são pequenos e os intervalos não. Uma limpeza residencial pode demorar quinze minutos. Se a casa seguinte fica a vinte minutos de carro, acabou de passar mais tempo na carrinha do que no vidro. A densidade é tudo.
• O trabalho repete-se em ciclo. A maior parte da sua carteira é uma ronda recorrente: a cada quatro, oito ou doze semanas. Os mesmos clientes, as mesmas frequências, para sempre. Uma ronda mal sequenciada custa-lhe esse tempo perdido em cada ciclo, não uma única vez.
• O acesso nem sempre depende de você. As lojas querem os vidros limpos antes de abrir. Os escritórios querem-no antes da reunião da manhã. Alguns clientes residenciais precisam de estar em casa. Isso são janelas de horário, e entram em conflito com a geografia pura.
• A meteorologia reescreve o plano. Uma manhã de chuva não o atrasa apenas, baralha a semana inteira. O que não conseguiu fazer hoje tem de ser encaixado em dias que já estavam cheios.

Se a sua ronda cresceu como a maioria das rondas cresce, dizendo sim a bons clientes à medida que apareciam, então está quase de certeza organizada por quando ganhou o trabalho e não por onde ele fica. Esse é o maior e mais barato ganho disponível para uma empresa de limpeza de janelas, e é puramente uma questão de rotas.

As restrições que realmente pesam

A otimização de rotas só é útil se respeitar as regras sob as quais realmente trabalha. Na limpeza de janelas, as que mais importam são:

• Janelas de horário. Limpezas em estabelecimentos comerciais que têm de ser feitas antes da abertura, clientes que precisam de estar em casa, escolas e escritórios com horários de acesso. Um bom otimizador trata-as como limites rígidos, não como sugestões.
• Tempo de serviço por trabalho. Uma casa térrea não é uma casa de três andares com vidros de jardim de inverno. Se se assumir que todos os trabalhos demoram o mesmo tempo, o plano do dia é ficção à hora do almoço. O tempo de serviço deve ser definido por trabalho.
• Competências e equipamento. Trabalho com pértiga de água pura, trabalho com escadas, rodo tradicional, cordas e arnês para trabalhos comerciais em altura. A carrinha e o técnico têm de corresponder ao trabalho. Isso é uma restrição de competências, e decide quem pode ser enviado para onde.
• Equipas, carrinhas e pontos de partida. Mais do que uma carrinha significa que a verdadeira questão não é apenas a ordem das paragens, é que equipa fica com que aglomerado. Algumas equipas partem de casa, não das instalações.
• Frequência e datas do próximo serviço. Uma ronda recorrente significa que cada cliente tem uma data em que está previsto o próximo serviço. O plano tem de colocar os trabalhos certos no dia certo, não apenas tornar o dia de hoje eficiente isoladamente.

Veja a ideia numa única rota

Antes de falarmos de uma semana inteira, eis o movimento central numa rota: as mesmas paragens, uma ordem mais inteligente, menos condução.

Paragens na ordem introduzida

Distância de condução: 4980 unidades↓ 48% mais curta

Otimizar

Uma rota raramente lhe muda a vida. O ponto é que esta mesma poupança se repete em cada rota, cada equipa, cada ciclo da ronda. Pequenos ganhos por rota acumulam-se em dias inteiros recuperados ao fim de um mês. (Se quiser a versão mais aprofundada de porque é que isto é difícil de o software fazer bem, escrevemos sobre o que é realmente a otimização de rotas.)

Como a otimização muda uma semana de limpeza de janelas

Junte as restrições e a ronda e um otimizador faz quatro coisas que uma folha de cálculo não consegue fazer rapidamente:

1. Agrupa a ronda por geografia e data do próximo serviço. Em vez de cruzar a cidade porque foi essa a ordem em que os clientes se inscreveram, agrupa no mesmo dia trabalhos que estão perto uns dos outros e previstos para datas próximas.
2. Sequencia cada dia para reduzir o tempo ao volante. Dentro de um dia, ordena as paragens para minimizar a condução, mantendo o trabalho comercial antes da abertura no início, onde pertence.
3. Equilibra as equipas. Com duas ou três carrinhas, divide o trabalho para que ninguém termine às 14h enquanto outro ainda está na rua às 18h, e mantém cada equipa numa zona sensata em vez de se cruzarem na circular.
4. Replaneia quando o dia se desfaz. Chuva, um cancelamento, uma carrinha parada. Em vez de redesenhar a semana à mão, volta a otimizar os trabalhos restantes e os dias afetados reconstroem-se em torno do que ainda é possível.

Uma forma prática de começar

Não precisa de modelar todo o seu negócio no primeiro dia. O caminho mais rápido para uma ronda melhor é este:

• Comece pela carteira recorrente. Exporte ou liste os seus clientes com as moradas e a periodicidade com que devem ser servidos. Essa lista é a sua ronda, e é o que a otimização mais melhora.
• Defina tempos de serviço realistas. Mesmo categorias aproximadas ajudam: rápido, normal, grande. O otimizador planeia um dia credível em vez de um dia otimista.
• Assinale as janelas de acesso rígidas. Marque os trabalhos comerciais e os que exigem o cliente em casa. Deixe que tudo o resto se ajuste em torno deles.
• Planeie à semana, distribua ao dia. Construa a semana de modo a que cada dia seja um aglomerado compacto e entregue a cada equipa uma rota limpa e ordenada no telemóvel.

O que esperar

Desconfie de quem prometer uma percentagem específica. A versão honesta, com base no que os fornecedores do setor tipicamente reportam, é um intervalo: na ordem de 10 a 30 por cento menos condução e tempo de condução quando uma ronda dispersa é devidamente sequenciada, e um grande corte no tempo que você próprio passa a planear, muitas vezes a maior parte. O seu número depende da densidade da sua carteira e do quão desorganizado era o ponto de partida. Uma ronda urbana compacta tem menos folga para recuperar do que uma que ziguezagueia por um distrito inteiro.

O ganho mais discreto é a fiabilidade. Quando o plano reflete tempos de serviço reais e janelas de acesso reais, deixa de prometer horas de chegada que não consegue cumprir, cumpre os trabalhos que disse que faria e a ronda deixa de derrapar um dia sempre que chove.

FAQ

A otimização de rotas compensa para uma empresa de limpeza de janelas com uma só carrinha?

Sim, muitas vezes mais do que os proprietários esperam. Mesmo uma única carrinha beneficia de uma ronda agrupada por área e data de vencimento e sequenciada para reduzir a condução. Os ganhos com várias carrinhas (equilibrar equipas) chegam mais tarde. O ganho com uma só carrinha (menos tempo ao volante, mais trabalhos por dia) está disponível de imediato.

Como lida com a minha ronda recorrente?

Um otimizador capaz planeia com base na frequência de cada cliente e na data do próximo serviço, para que os trabalhos certos caiam no dia certo em vez de apenas tornar um único dia eficiente. Você mantém os seus ciclos, ele mantém-nos compactos.

E a chuva e os cancelamentos?

É exatamente aí que a reotimização em tempo real ganha o seu lugar. Em vez de reorganizar a semana manualmente, volta a otimizar o planeamento dos trabalhos restantes e o software reconstrói os dias afetados em torno do que ainda é exequível, respeitando as janelas de acesso que não podem mudar.

Consegue manter os trabalhos comerciais antes da abertura em primeiro lugar?

Sim. Esses trabalhos têm janelas de horário e um bom otimizador trata-os como restrições rígidas. Sequencia o trabalho antes da abertura no início da rota e organiza o resto do dia em torno dele.

A conclusão

A limpeza de janelas parece um negócio de vidros e funciona como um negócio de logística. O trabalho em si é rápido. A condução, as voltas atrás e a reorganização semanal são para onde vão as horas. Sequenciar a sua ronda por onde os trabalhos ficam e quando estão previstos, respeitando as janelas de acesso que realmente importam, devolve-lhe essas horas. A melhor forma de o sentir é introduzir a sua própria ronda e ver o dia ficar mais compacto.